Dans beaucoup de sociétés les montants en découvert de clients sont phénoménalement élévés. Le personnel en charge n’est souvent pas à l’aise avec ce défi. Parfois il se sentent mendiant, ou ils ne savent tout simplement pas comment aborder le client. Trop souvent les appels téléphoniques n’aboutissent pas à grand choses.
Il est prouvé statistiquement que les factures non payées trop longtemps auront une grande chance de ne pas être payées du tout. Le temps se tourne donc contre nous.
Des comptes restent à découvert pour plusieurs raisons ; par ex l’administratif en souffrance, manque de cash ou de solvabilité du client, ou tout simplement un problème de notre livraison ! Dans tous les cas de figure une différente approche s’impose.
Groupe cible :
- Comptables, le service administratif, les vendeurs
- Les techniciens, le service interne
Programme: demi-journée
- L’organisation de l’incasso
- Le script au téléphone
- Les rappels, écrits et au téléphone
- Verrouiller les accords pris au téléphone
- Tableaux de bords
- Customer satisfaction et analyse des raisons du non-paiement
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